Operatore Amministrativo

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OPERATORE AMMINISTRATIVO-SEGRETARIALE

(frequenza on-line )

1,5 punti graduatorie personale ATA

SCHEDA CORSO

Iscritti	Massimo 15 iscritti
Durata complessiva	600 ore
Frequenza	In aula 360 ore
Qualifica in uscita	Qualifica Professionale presente nel Repertorio Regionale delle Qualificazioni ex D.G.R. 223/2014 per la figura di Operatore Amministrativo
Quadro europeo delle qualifiche	EQF3
Requisiti di accesso	Obbligo scolastico
Esame finale	Prova pratica – scritta – orale (Commissione Pubblica Regionale) Qualifica – EQF 3 (Quadro europeo delle qualifiche)
Strutture convenzionate per stage	Enti Privati – 240 ore
Certificazione finale	A coloro che avranno frequentato almeno l’80% delle ore e che avranno superato l’esame finale, da parte della Commissione Regionale verrà rilasciata la qualifica Qualifica Professionale presente nel Repertorio Regionale delle Qualificazioni ex D.G.R. 223/2014 per la figura di OPERATORE AMMINISTRATIVO valida giuridicamente su tutto il territorio nazionale ed europeo
SEDE DEL CORSO	ALBAGAMMA FORMAZIONE IT Marketing s.r.l. Via Croce Rossa, 25 – 82100 Benevento Tel. +39 0824.351.221 – +39 0824.776.756 – 393 9569163 Sito: www.formazione.albagamma.it

DESCRIZIONE SINTETICA
L’Operatore amministrativo-segretariale è in grado di organizzare e gestire attività di segreteria nei diversi aspetti tecnici, organizzativi e tecnologici, valutando e gestendo le priorità e le esigenze espresse.
AREA PROFESSIONALE
Amministrazione e controllo d’impresa

UNITÀ DI COMPETENZA	CAPACITÀ (ESSERE IN GRADO DI)	CONOSCENZE (CONOSCERE)
1. Gestione flussi informativi e comunicativi	Utilizzare i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne all’ufficio: telefono, fax, e-mail, ecc.	Principi di organizzazione aziendale: processi, ruoli e funzioni Lingua inglese parlata e scritta a livello elementare Caratteristiche delle attrezzature d’ufficio (fax, fotocopiatrice, scanner, ecc.). Informatica di base e servizi internet (navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica) Tipologia dei documenti contabili, loro caratteristiche e procedure per l’elaborazione e la registrazione. Tecniche di comunicazione e relazione con il cliente Tecniche di archiviazione e classificazione manuali e digitali di documenti e dati Tecniche di time management Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza La sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
	Distinguere gli elementi identificativi delle comunicazioni in entrata per lo smistamento ed applicarli a quelle in uscita
	Individuare ed applicare modalità manuali ed informatiche di protocollo, classificazione ed archiviazione dei documenti d’ufficio
	Identificare modalità per rimuovere ostacoli nelle relazioni comunicative interne esterne all’azienda
2. Sistematizzazione informazioni e testi scritti	Applicare le principali tecniche per la redazione di lettere, comunicati, avvisi e convocazioni d’uso comune
	Utilizzare gli applicativi informatici per la redazione di tabelle, presentazioni, statistiche e report per interlocutori interni ed esterni
	Comprendere ed interpretare linguaggio e significati della comunicazione scritta e orale in lingua straniera
	Valutare la correttezza di un testo scritto (grammatica e sintassi) e la sua rispondenza con gli obiettivi comunicazionali definiti
3. Trattamento documenti amministrativo-contabili	Distinguere gli elementi costitutivi di un documento contabile per le operazioni di archiviazione e registrazione
	Applicare tecniche di archiviazione e registrazione di prima nota di documenti contabili anche con l’ausilio di software applicativi specifici
	Adottare procedure per la redazione ed emissione dei documenti di vendita ed acquisto (ordini, bolle, ricevute, fatture)
	Valutare correttezza delle transazioni economiche nella relazione con servizi e interlocutori esterni all’azienda
4. Organizzazione riunioni ed eventi di lavoro	Individuare e riconoscere disponibilità ed urgenze nella pianificazione di riunioni ed eventi di lavoro
	Definire ambienti e strumentazioni adeguati per riunioni ed eventi in coerenza con politiche e strategie aziendali
	Distinguere costi e ricavi a preventivo per la formulazione di budget di riunioni ed eventi di lavoro
	Adottare procedure per l’organizzazione di trasferte e la prenotazione di biglietti di viaggio e pernottamenti

LIVELLO EQF
3° livello

PROFILI COLLEGATI – COLLEGABILI ALLA FIGURA
Sistema di riferimento	Denominazione
NUP	4.1.1.4.0 Personale di segreteria n4.1.2.1.0 Aiuto contabili e assimilati
Repertorio delle professioni ISFOL	Segreteria e lavori di ufficio – L’Assistente amministrativo – La Segretaria di direzione

Riferimenti per lo sviluppo, la valutazione, la formalizzazione e la certificazione delle competenze

UNITÀ DI COMPETENZA *1. Gestione flussi informativi e comunicativi*
INDICATORI	CAPACITÀ	CONOSCENZE
Amministrazione e controllo centralino. Acquisizione, registrazione e trasmissione di corrispondenza in entrata e in uscita. Protocollo e archiviazione di dati e informazioni.	Utilizzare i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne all’ufficio: telefono, fax, e-mail, ecc. Distinguere gli elementi identificativi delle comunicazioni in entrata per lo smistamento ed applicarli a quelle in uscita Individuare ed applicare modalità manuali ed informatiche di protocollo, classificazione ed archiviazione dei documenti d’ufficio Identificare modalità per rimuovere ostacoli nelle relazioni comunicative interne esterne all’azienda	Caratteristiche delle attrezzature d’ufficio (fax, fotocopiatrice, scanner, ecc.). Informatica di base e servizi internet (navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica) Tecniche di comunicazione e relazione con il cliente Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza La sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
RISULTATO ATTESO
Comunicazioni acquisite, archiviate e trasmesse

UNITÀ DI COMPETENZA *2. Sistematizzazione informazioni e testi scritti*
INDICATORI	CAPACITÀ	CONOSCENZE
Stesura e diffusione di comunicazioni formali anche in lingua straniera. Redazione di tabelle, presentazioni, statistiche e report.	Applicare le principali tecniche per la redazione di lettere, comunicati, avvisi e convocazioni d’uso comune Utilizzare gli applicativi informatici per la redazione di tabelle, presentazioni, statistiche e report per interlocutori interni ed esterni Comprendere ed interpretare linguaggio e significati della comunicazione scritta e orale in lingua straniera Valutare la correttezza di un testo scritto (grammatica e sintassi) e la sua rispondenza con gli obiettivi comunicazionali definiti	Lingua inglese parlata e scritta a livello elementare Caratteristiche delle attrezzature d’ufficio (fax, fotocopiatrice, scanner, ecc.). Informatica di base e servizi internet (navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica) Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza La sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
RISULTATO ATTESO
Documenti redatti correttamente nei contenuti e nella forma grafica

UNITÀ DI COMPETENZA *3. Trattamento documenti amministrativo-contabili*
INDICATORI	CAPACITÀ	CONOSCENZE
Acquisizione, archiviazione e registrazione di prima nota di documenti contabili. Aggiornamento di schede anagrafiche e tabelle relative a clienti, fornitori, ecc. Compilazione cartacea ed informatica di documenti di vendita ed acquisto (ordini, bolle, ricevute, fatture).	Distinguere gli elementi costitutivi di un documento contabile per le operazioni di archiviazione e registrazione Applicare tecniche di archiviazione e registrazione di prima nota di documenti contabili anche con l’ausilio di software applicativi specifici Adottare procedure per la redazione ed emissione dei documenti di vendita ed acquisto (ordini, bolle, ricevute, fatture) Valutare correttezza delle transazioni economiche nella relazione con servizi e interlocutori esterni all’azienda	Tipologia dei documenti contabili, loro caratteristiche e procedure per l’elaborazione e la registrazione. Tecniche di archiviazione e classificazione manuali e digitali di documenti e dati Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza La sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
RISULTATO ATTESO
Documenti contabili correttamente registrati ed archiviati

UNITÀ DI COMPETENZA *4. Organizzazione riunioni ed eventi di lavoro*
INDICATORI	CAPACITÀ	CONOSCENZE
Predisposizione ed aggiornamento calendario degli appuntamenti. Predisposizione di supporti organizzativi o tecnici per la realizzazione di riunioni ed eventi. Prenotazione biglietti di viaggio e pernottamenti.	Individuare e riconoscere disponibilità ed urgenze nella pianificazione di riunioni ed eventi di lavoro Definire ambienti e strumentazioni adeguati per riunioni ed eventi in coerenza con politiche e strategie aziendali Distinguere costi e ricavi a preventivo per la formulazione di budget di riunioni ed eventi di lavoro Adottare procedure per l’organizzazione di trasferte e la prenotazione di biglietti di viaggio e pernottamenti	Principi di organizzazione aziendale: processi, ruoli e funzioni Lingua inglese parlata e scritta a livello elementare Tecniche di time management Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza La sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
RISULTATO ATTESO
Riunioni ed eventi di lavoro configurati secondo i bisogni e le richieste esplicitate

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